1. الاشتراكات والباقات

• لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك في أي باقة على منصة Soola.
• يمكن للعملاء تجربة الموقع بالكامل مجانًا لمدة 14 يومًا عبر الباقة المجانية قبل الاشتراك في أي باقة مدفوعة.

2. حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني

تتحمل Soola تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، بشرط طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب:

1. وجود عيب تصنيعي في العباية.
2. حدوث خطأ في إرسال الطلب من قبل المتجر.
3. تلف أو خلل في الشحنة أثناء النقل من قبل شركاء التوصيل.

3. سياسة رسوم إعادة الشحن

• تُطبق رسوم إعادة الشحن على الطلبات المعادة بناءً على الوزن الفعلي للشحنة:
• إذا كان وزن الشحنة ≤ 15 كغ، تعتبر الشحنة واحدة ويتم احتساب رسوم إعادة الشحن وفقًا للوزن الإجمالي.
• إذا كان وزن الشحنة > 15 كغ، تُحسب رسوم إعادة الشحن حسب الوزن الإجمالي مع إضافة رسوم لكل كيلوغرام إضافي وفق السعر المحدد مسبقًا.
• هذه السياسة تهدف إلى العدالة والشفافية في تحديد رسوم إعادة الشحن وضمان تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء.

4. المسؤوليات حسب سبب إعادة الشحن

• إذا لم يرد العميل على اتصال شركة الشحن ضمن المدة المحددة، يتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.
• إذا تسببت شركة الشحن في تلف الشحنة أو تأخيرات، تتحمل شركة الشحن تكلفة إعادة الشحن وتكلفة العباية المتضررة.
• إذا كان الخطأ في الطلب صادرًا من المورد، يتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن وتكلفة العباية المتضررة.
• إذا كان الطلب غير صحيح وتمت إعادة الشحنة، يتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن.
• جميع الحالات السابقة تخضع لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.